【创业】从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑

    从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑

3月12日，海尔首次对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略，并正式推出了家电服务行业首个流动服务站。记者了解到，今年海尔计划在全国投入1万辆由特种车辆改装的流动服务站，通过快速响应、一站式服务、主动满足用户个性化需求的全流程服务，彻底解决家电服务业普遍存在的“上门慢、反复上门、服务质量参差不齐”3大难题，加快建设海尔智慧家庭第一平台品牌，为用户高品质的生活体验带来全面保障。

对此，有业内专家表示，流动服务站的落地正是海尔“人人创业 人人管家”模式的重要体现，标志着海尔智慧服务生态正在不断完善，在创造全流程最佳用户体验的同时，也顺应了“大众创业、万众创新”的时代号召，为海尔服务兵提供了更加优厚的创业支持。

海尔全国布局流动服务站，为服务兵提供创业平台

随着国民生活水平日益提高，人们对家电服务的诉求也发生着变化，消费者越来越倾向于保质保效、一步到位的高品质服务。然而从家电服务现状来看，由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为，不少家电企业在服务环节着力不足，导致售后服务屡遭消费者诟病。其中，服务响应慢、反复维修、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。

“流动服务站出现前，我们的工作非常辛苦。”江西南昌的海尔服务兵陈钱告诉记者，以前上门服务是靠摩托车在大街小巷穿梭，交通并不方便。而且，由于用户报修时无法提供准确信息，有时要先上门排查问题，然后返回网点取适合的维修工具，再折返用户家中，这在一定程度上也降低了工作效率。

为了满足用户对家电服务升级的迫切需求，海尔不断升级智慧服务，积极推动整个服务生态进化，而流动服务站正是海尔智慧服务升级战略的一大成果。具体来说，海尔流动服务站进驻社区后，用户预约到上门服务的平均响应时间将从原先12小时缩短至2小时，相比行业平均24小时响应时间提速12倍。同时，流动服务站随车搭载了完备的家电备件和专业工具，能够实现“即用即取”，避免了无谓的时间损耗。

对我们服务兵来说，流动服务站在提升服务效率的同时，也扩大了服务范围，使我们的接单量比以往大有提高。”据陈钱介绍，以前每天平均只能为10家用户提供上门服务，现在以流动服务站作为平台，最多时一天曾服务了20家用户。在流动服务站的帮助下，工单量不断增长，这更激发了海尔服务兵通过主动服务来实现自我价值的创业意识。

行业被动应对用户需求，海尔赋能服务兵交互用户价值

长期以来，“被动服务”是家电服务行业的常态。不少家电厂商延续“用户呼叫、企业应答”的传统模式，只能在消费者提出问题后采取被动的方式来解决。另外，在传统服务模式中，用户需求由服务商指派给服务人员，服务人员则只能被动接单，而在当前的消费升级时代下，这种“被动执行命令”的服务流程已经无法满足日益个性化、品质化、多样化的用户需求。

在这种情况下，海尔通过“用户评价

用户付薪”机制把主动权交到用户手中，以用户评价驱动海尔服务兵提升专业服务技能，主动为用户提供个性化、管家式的家居服务。同时，随着海尔智慧服务生态进一步优化升级，流动服务站基于本身具备的智能终端特性，既搭建了高效的创业平台，也提供了能够主动实现服务价值的交互平台，使海尔服务兵更加高效、便捷地深入用户社群展开深度交互，从而为自己赢得更好的创收机会。

“流动服务站带给我最直观的感受，一是单多了，二是收入提高了。”陈钱表示，现在每天都在社区里，不仅一般的维修效率提高了，还能通过与社区用户交互，深入挖掘用户需求，为用户提供清洗保养、以旧换新等增值服务，从而实现主动创收。此举获得了很好的用户反响，月收入也实现了翻番。可以看出，海尔流动服务站有效提升了服务兵主动创业的积极性，同时也为持续获得用户终身价值夯实了基础。

专家表示，在海尔集团“人单合一”模式的驱动下，海尔流动服务站的落地，成功将行业“应对需求”被动常态颠覆为“创造需求”主动服务用户，不仅以绝对领先行业的服务响应速度和专业服务质量，为日益升级的用户需求带来了全流程最佳解决方案，同时也凭借创新服务机制为海尔服务兵提供了全方位的创业保障，这对整个家电行业服务升级转型具有极大的启发意义。

创业cy相关"从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑"就介绍到这里，如果对于创业这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对创业cy的支持，对于从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 创业故事创业项目创业宜家创业史,本资讯的关键词:智慧服务服务质量服务升级家电服务海尔智慧服务站实现创业模式口碑用户人人打工