【创业】从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑

    从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑

3月12日，海尔首次对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略，并正式推出了家电服务行业首个流动服务站。记者了解到，今年海尔计划在全国投入1万辆由特种车辆改装的流动服务站，通过快速响应、一站式服务、主动满足用户个性化需求的全流程服务，彻底解决家电服务业普遍存在的“上门慢、反复上门、服务质量参差不齐”3大难题，加快建设海尔智慧家庭第一平台品牌，为用户高品质的生活体验带来全面保障。

对此，有业内专家表示，流动服务站的落地正是海尔“人人创业 人人管家”模式的重要体现，标志着海尔智慧服务生态正在不断完善，在创造全流程最佳用户体验的同时，也顺应了“大众创业、万众创新”的时代号召，为海尔服务兵提供了更加优厚的创业支持。

海尔全国布局流动服务站，为服务兵提供创业平台

随着国民生活水平日益提高，人们对家电服务的诉求也发生着变化，消费者越来越倾向于保质保效、一步到位的高品质服务。然而从家电服务现状来看，由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为，不少家电企业在服务环节着力不足，导致售后服务屡遭消费者诟病。其中，服务响应慢、反复维修、服务质量差等是用户投诉中最常见的问题。

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